Hermès Biarritz

"Je suis venue acheter une paire de boucles d’oreilles l’année dernière. Jusque-là, tout allait bien. Cependant, les butoirs des boucles d’oreilles fonctionnent très mal. Comme je ne suis pas sur place toute l’année, je suis revenue en avril avec ma paire — achetée 450 €, soit dit en passant — afin de régler le problème. La conseillère, très aimable, m’a assuré que de nouveaux butoirs allaient m’être envoyés par courrier. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et je ne peux donc toujours pas porter mes boucles d’oreilles. Franchement, je trouve cela inadmissible de la part d’une enseigne qui se veut de luxe. À ce niveau de prix, le service après-vente devrait être irréprochable. À l’avenir, je pense me tourner vers une maison plus sérieuse, qui respecte réellement sa clientèle. Apparemment, mes 450 € n’étaient pas une somme suffisante pour être prise au sérieux… dommage."

"Accueil très chaleureux dès l’ouverture de la porte par le vigile, une équipe très agréable et une dame adorable m’a offert de quoi boire lors de l’attente du produit , je recommande vivement cette boutique !!"

"Merci Laura pour cette visite très agréable de cette écrin de la Maison Hermès. Très beau choix de produits et un étage dédié à l femme et l’homme. Les 100 ans de la boutique en 2026."

"Première expérience au sein de la boutique de Biarritz pour l’anniversaire de ma femme et nous avons été extrêmement satisfait par l’accueil, la gentillesse et le professionnalisme du personnel. Contrairement à certains avis nous sommes très contents et ne regrettons pas cette visite Nous reviendrons sans hésiter."

"Superbe boutique et super équipe"

"Nous nous sommes rendue au hermes de Biarritz durant nos vacances et avons était reçue avec le plus grand soin par un vendeur surment débutant au vu de son âge mais tout a fait charmant très serviable et poli, je recommande cette boutique d’un charme incontestable et incite à acheter français"

"Je me suis déplacé de + de 50 km sur le site la boutique dit que c’est ouvert, le dimanche est arrivé devant la boutique est fermée"

"Venu pour essayer et acheter une montre, j’ai été très bien accueilli et conseillé. Merci beaucoup."

"Cliente de plusieurs boutiques Hermès, celle de Biarritz est, de loin, celle que je préfère. Après une mésaventure avec les artisans lors de la réparation d'un bijou de la marque, le personnel de la boutique Biarrote et, plus particulièrement la responsable du SAV, Maëlle, ont défendu mes intérêts et tout fait pour trouver une solution à mon problème. Le résultat fut au-dessus de toute attente. Je suis très reconnaissante envers Maëlle et la direction de la boutique pour ce qui fut entrepris et l'attention portée à mon problème. Outre une solution trouvée, je fus très gâtée et toujours très bien accueillie. Mille mercis encore et à bientôt !"

"Comme toujours, les vitrines Hermès sont sublimes et attirent la clientèle, mais le personnel devrait revoir son attitude pour améliorer le service client. Je suis peut être mal tombée, mais pour une Maison telle qu’Hermès, l’accueil des visiteurs peu importe leur nationalité devrait être à la hauteur."

"Belle boutique avec des vendeurs aux petits soins pour les clients, et sans aucun a priori ni jugement. Le vendeur nous a même proposé à boire et de nous parfumer."

"Pour avoir fait la boutique de Barcelone, Lyon, Bordeaux et Dubai c’est dans celle de Biarritz où j’ai été le mieux accueilli ! Accueil très chaleureux, mon fils a eu des autocollants il était super content et il nous a été proposé de boire un café. Je reviendrai dans cette boutique sans hésiter !"

"service client désastreux : pour avoir fait plusieurs maisons de luxe je me suis jamais senti aussi rabaissé et humilié que dans cette boutique. Je sais pertinemment que les standards de la maison n'ont pas été respecté, mon beau père a acheté un bracelet clic H et un collier pour noël à sa femme, le vendeur l'a traité comme un moins que rien malgré l'achat significatif. A la fin de la vente, nous souhaitions essayer les parfums de la maison, visiblement nous n'étions pas aux standing du vendeur pour être parfumé car il a tout simplement refusé, soit distant car il y avait trop de monde en boutique... L'expérience était plus que décevante. Au moment de l'achat nous avons voulu réglé une partie en espèce et une partie en carte, le vendeur a tout simplement soufflé en râlant! Le vendeur était méprisant il se nommait Alexandre, malheureusement nous ne retournerons plus dans cette maison."

"Servi par Pierre, je suis toujours très satisfaite du magasin, je le remercie pour sa sympathie et son professionnalisme. Je recommande cette boutique."

"Le personnel est accueillant professionnel bref parfaits merci à vous tous"

"Le service dans la boutique Hermès de Biarritz m’a particulièrement déçu. Le vendeur qui s’est occupé de nous s’est montré désagréable et peu professionnel. Depuis, nous avons cessé de fréquenter ce magasin et préférons nous rendre chez Hermès Bordeaux pour nos achats, où le service est à la hauteur des standards d’une enseigne de luxe."

"Belle boutique ,belle deco fidèle à la marque avec une ouvre de composition à droite très jolie . Bien accueillis,dès le vigile d’entrée et personnel très serviable .Toujours de jolis produits !"

"Je n’ai pas apprécié la façon dont j’ai été reçue par un vendeur. Il toise , dévisage et s’est a priori dit que je n’avais pas le profil d’une cliente. Je venais me renseigner pour un sac à main, la seule réponse a été qu’ils n’en ont pas. En soit c’est tout à fait compréhensible mais quand j’ai demandé s’il était possible de voir des modèles ou les options , voir de réserver , on m’a dit non. C’est étonnant car je n’ai pas eu la même réponse à celui de Lille…"

"Je suis venu à la boutique Hermès de Biarritz le 16 août pour y réaliser un achat, la jeune vendeuse qui s’est occupé de moi était plutôt sympathique, mais le reste des vendeurs avait un comportement très désagréable, prétentieux et hautain. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans la boutique de Biarritz. À bon entendeur, je vous salue."

"SAV LAMENTABLE. J'acheté des sandales Oran que j'ai peu portées. Elles se décollent sur le côté et les lanières en cuir sont détendues. Si je leur laisse pour effectuer un devis et les réparer, j'en ai pour deux mois d'attente, je ne peux donc pas les porter cet été. La conseillère m'a dit que ce n'était pas fait pour marcher avec mais de les porter une soirée ou pour un cocktail. Je ne savais pas que j'avais acheté des sandales pour ne pas marcher avec. La traitement avec les clientes n'est pas le même pour toutes. May Berthelot, influenceuse, qui a porté les mêmes sandales à la piscine, pieds mouillés et crème solaire, a eu ses souliers refaits à neuf en à peine quelques jours. En ce qui me concerne, j'ai beaucoup plus d'attente et on ne veut pas me retendre le cuir de la sandale qui ne me tiennent même plus aux pieds après quelques mois, et sont donc importables en l'état. Autre point négatif j'ai amené une montre Kelly, ils ne la retrouvaient même pas dans leur réserve, j'ai du passer la semaine suivante. Je ne parle même pas du prix des réparations sur la montre qui s'élèvent à près de 400 euros. De même, ils vont vous dire que la montre ne se fait plus alors qu'elle est en ligne sur le site de la marque. Idem pour les bracelets à changer, ils vont vous dire que ce n'est pas possible, ne comprennent pas la demande alors que j'ai pu le faire changer dans une autre boutique... Lorsque l'on paye des articles à ce prix, on s'attend à un meilleur accueil (qui là aussi laisse franchement à désirer), à des articles de qualité, un SAV irréprochable, et des réparations à moindre coût. HONTEUX."

"Accueil très décevant. Nous avons attendu plus de 20 min à l étage qu une vendeuse daigne venir s occuper de nous (elles discutaient entre elles au Rez de chaussée - elles nous avaient vu monter et il y a des caméras - nous avons dû leur demander de bien vouloir s occuper de nous ). L attitude de l’une des vendeuses a changé quand elle a su que nous venions pour un sac à main …"

"Tres bon accueil Une équipe qui est à l écoute Et surtout tres beau magasin 🙏"

"Très bon accueil. Sourire et professionnalisme. Cela change. Il y a eu une époque où les vendeuses vous dévisageaient pour savoir si l'on était à la hauteur de la boutique et de la marque."

"Je tiens à remercier le personnel de la boutique Hermes biarritz,particulièrement Adrien pour sa gentillesse qui a su être à mon écoute et a réussi à répondre à mes attentes en maroquinerie. Merci à toute l’équipe."

"très déçue de l’accueil.. pour une maison comme Hermès on s’attend à être pris en charge correctement par un conseiller de vente, la pas vraiment, même au niveau de l’entrée, heureusement que le monsieur a l’accueil était là pour nous accueillir sinon aucun des employés ne l’aurait correctement fait. J’ai voulu voir pour un parfum avant de partir, personne n’était là pour me conseiller ou me les faire essayer, et au moment de mon choix, c’est encore ce gentil agent de sécurité qui a du signaler à ses collègues que j’attendais. Je n’ai pas eu de facture d’achat, et pas d’identification pour cet achat. Très dommage car l’expérience client n’était pas au rendez vous malgré une très jolie petite boutique. Encore merci à l’agent d’accueil qui est la seule personne professionnelle de cette boutique."

"Simple découverte de la boutique. Accueil très agréable et professionnel. Milesker !"

"A fuir Si vous voulez allez chez Hermès choisissez une autre boutique. A Biarritz vous serez relégué pendant de longues minutes sans avoir le privilège d’être accueilli, tout le monde est « débordé ». La seule personne charmante est l’agent de sécurité merci à lui."

"Service après vente à fuir. J’attends mes sandales depuis novembre et on est en juin. Inadmissible. Je suis obligée d’appeler toutes les semaines. On me mène en bateau depuis plusieurs mois pour me dire qu’elles arrivent et puis aucune nouvelle. Je ne referais pas d’achat dans cette boutique."

"Personnel très agréable. Mention spéciale pour Sofia. Endroit propre, safe. De très beaux modèles. 🌸"

"J'ai réalisé hier mon tout premier achat chez hermes (un sac dont je suis totalement ravie). Il n'y avait personne dans le magasin donc c'était plutôt agréable mais avec le recul je suis un peu déçue de l'accueil. La vendeuse était sympathique mais en y réfléchissant je suis légèrement déçue de l'expérience d'achat. Par exemple, Rien ne m'a été proposé à boire alors que dans toutes les boutiques de luxe que j'ai pu faire sur Paris, c'est un automatisme. De plus, enceinte de 7 mois, je suis restée debout tout le long, le sac m'a été présenté comme ça au niveau du présentoir des bracelet etc (sur les vitrines), toujours debout. Un client qui est entré ensuite dans la boutique était même gêné car il ne pouvait pas voir les articles dans cette vitrine (bah oui, mon sac était posé dessus). Pour un achat à ce prix là, j'aurais juste aimé vraiment me sentir dans une boutique de luxe et non dans une boutique plus traditionnelle. Bon, cela ne m'a pas empêché d'acheter mais j'aurais mis 5 étoiles si l'expérience avait été autre 😊"

"Je tiens à remercier Virginie pour son chaleureux accueil lors de notre passage à la boutique de Biarritz.Elle a apporté de quoi occuper mon fils qui était dans la poussette, ce qui nous a permis d'être tranquille. Elle a pris le temps et le plaisir de nous faire découvrir l'univers Hermès. Merci encore pour ce moment et au plaisir de vous revoir."

"Belle boutique, un peu petite pour accueillir tout le monde mais cela reste convenable. Une conseillère de vente qui a répondu à mes attentes et a commandé la pièce que je souhaitais pour me la faire livrer chez moi puisqu’elle n’était pas disponible en boutique."

"Merci à l’ensemble de l’équipe de Biarritz pour sa gentillesse. Merci en particulier à Nathalia, pour son écoute et ses conseils qui m’ont permis de vivre une fabuleuse expérience."

"Je tiens à remercier Jean-Charles pour cet accueil en magasin, de très bon conseil, je reviendrai avec plaisir faire des achats chez vous. Encore merci."

"Un magasin super super classe la réception est excellente et le vendeur exceptionnel je le conseille vivement par rapport à d’autres boutiques qui ne sont à mon goût pas du tout du standing de la marque Bravo et merci pour l’accueil et le professionnalisme . Vous avez un client nouveau et fidèle . Merci beaucoup monsieur Hochart"

"Bonjour, Je souhaite faire ce commentaire pour remercier la directrice de la boutique Madame Racu pour le service client que j'ai reçu. Je suis ravis de retrouver ma montre après réparations. Merci à vous Madame et à la maison Hermès. Bien à vous, Marine"

"Un grand merci à Pierre qui nous a reçus. Merci pour son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse. Au delà de l’achat (magnifique et qualitatif), nous avons passé un très agréable moment grâce à sa disponibilité et à son expertise. Nous lui adressons nos chaleureux remerciements. Pour le clin d’œil … #paristoulouseencouple #futurkellyowner"

"De passage sur Biarritz pour quelques jours j’ai eu un petit coup de cœur pour une paire de baskets dans leur vitrine … donc je suis rentré pour faire mon achat et au vu de leur accueil juste pour avoir un bonjour et quelques informations je peux vous dire que je n’y mettrai plus jamais les pieds. Accueil catastrophique pour avoir le moindre petit renseignement il faut les supplier. Elle savait déjà qu’il n’y avait pas ma taille sans même regarder 🥲 Elle nous a informé qu’il y avait que des petites tailles mais quand mon ami lui demande si il y a du 40 Elle me dit qu’il risque du 44 donc soit elle a un problème avec les tailles soit Elle n’a pas aimé nos têtes . Vraiment dommage de recevoir des clients de la sorte. Je pense que certains devraient changer de métier est plutôt ce coincé dans des bureaux de recevoir de la clientèle car je pense que c’est un vrai métier"

"Accueil lamentable, 2 vendeuse à l’étage en train discuter tourne même pas la tête vers vous. Une autre qui vous dit d’emblée que elle n’a pas de taill, sans vous demander la taille. On doit faire quoi pour l’acheter ?! Supplier?! Bande de têtes à claques"

"Je vais chez louis vuitton à Bordeaux d'habitude. 645 euros une petite ceinture avec 3 trous lol complètement tapper."

"Un accueil très mauvais (5 personnes qui vous regardent et qui semblent s'ennuyer), des employés incompétents (méconnaissance du cuir, aucune compétence sur les montres, ne sachant pas ce qui est disponible en magasin ou sur commande...), une d'entre elle ayant quelques problèmes avec notre langue vous oblige à répéter plusieurs fois (...), pas de prise en charge du client (ou sur tablette pour vous présenter un article)... bref, à éviter absolument si vous aimez la marque. A quand un changement de management ? De direction ? des années que cela dure et la réfection du magasin n'a rien changé. Un joyaux (boutique, emplacement, clientèle potentielle, pas de magasin sur Toulouse...) dont les incompétences nuisent à la marque. A l'opposé du professionnalisme de la boutique de Bordeaux (...)"

"Je suis venu samedi après-midi à 14 heures 30 chez Hermès de Biarritz. Un très bon accueille sauf une vendeuse qui asperge le magasin de parfum, comme si ont sentait mauvais, c'est vraiment très très moyen. Je ne suis pas persuadée que les 3 autres Dames ont accueillis de la sorte."

"Excellent accueil. Gâteau et champagne. Vendeur a nos petits soins et une vente pour lui. On y viendrai tous les jours. Mais budget oblige on doit en garder pour notre voyage pour Hong Kong pour visiter ma fille après une année de Covid et quarantaine obligé."

"Vendredi en arrivant à biarritz pour le week-end n ayant plus de boutique à toulouse nous nous précipitons en famille pour choisir un cadeau pour les 21 ans d une de mes filles après avoir regardé l’es colifichets au ré de chausse Ont demande les bijoux en argent et nous montons au 1er deux personnes montent avec nous pendants que mon épouse regarde les maillots de bain avec une personne à l axant russe qui lui conseille de regarder sur le net pour plus de choix pendant ce temps ma fille essaye des bagues et demande a voir un sautoir la jeune fille charmante s exécuté et sort un plateau de sautoir et là l autre vendeuse de manière très sèche nous explique qu’il nous reste 4 minutes pour choisir je suis surpris de la manière de nous le dire et de l horaires elle me répond que c était 18.30 comme tous les hermès la jeune vendeuse enregistre mes recherches sur son i pad et nous dis à demain et nous quittons le magasin sous les excuses de la jeune fille et du portier de retour le lendemain par mal chance nous retombons sur la vendeuse russe qui ne se souvenait pas de nous et la jeune fille nous voit et reprend la main et s occupe de nous tout en s’excusant encore pour la veille voilà n ayant plus de boutiques hermès à toulouse je me faisais une fête de trouver un cadeau chez hermès j ai était très déçu par l accueil de cette personne peut-être en attendant l arrive des russes sur biarritz il vaudrait peut-être mieux que cette personne soit en télé travail pour l images de la maison"

"Toujours un réel plaisir, lors de nos séjours à Biarritz, de passer à la boutique Hermès. Amélie a su de part sa gentillesse, sa bienvieillance et sa générosité nous accueillir et nous conseiller sur les divers produits de la marque. C'est assez rare de tomber sur une personne comme elle et nous la remercions encore pour tout ! Et petit clin d'oeil au vigile (que l'on oublie trop souvent) pour son amabilité et humour ;) Joséphine & Jonathan Z"

"Une expérience shopping exceptionnelle grace à Amélie qui nous a guidé pour notre première visite chez Hermès à Biarritz. Nous avons passé un moment formidable l’équipe est au petit soin pour ses clients et prend le temps de vous montrer les pièces sans vous pousser à acheter. Ce fut incontestablement une de nos meilleures expériences shopping et cela grâce à vous Amélie! Nous n’hésiterons pas à vous recontacter lors de notre prochain passage dans votre belle région!"

"Très bien accueillie et conseillée sur les foulards et une bague par une charmante hôtesse. Recherche internet pour un foulard. Merci pour tout, votre gentillesse et cet agréable moment passé dans votre jolie boutique."

"Personnel qualifié, bonne recommandation au client. Ne pousse pas à l’achat. De très beau produits exposés. Rayon équitation un peu trop petit à mon goût. À savoir : le magasin sera fermé à partir du lundi 28 janvier 2019 jusqu’au 11 mars 2019."

"Très beau magasins avec portier pour entrer . On retrouve un très grands nombre de produits de la célèbre maison . Très propre , chic . Seuls problèmes , les vendeurs / euses , ne savent pas vraiment décrire les produits , à part la matière , les tissus et les prix ! Chose que n’importe qui sait faire , la vendeuse à même du regarder l’etiquette De l’article pour nous donner la matière de celui ci ( compréhensible pour une boutique lambda , mais chez HERMÈS ??!!! ) 2 eme chose : quand on monte à l’etage pour essayer du prêt à porter , un vendeur «  court «  derrière nous et nous fixe , pour vérifier qu’il n’y a pas de vol , donc situation extrêmement oppressante . Je pense que ça devrait être fait avec plus de finesse , surtout encore une fois chez HERMÈS ! Vaut quand même le coup d’être visiter une fois ... vu la beauté des produit ."

"Malgré des renseignements service client Paris, je suis repartie avec mon sac Hermes -garantie à vie!!!- parce que le cordonnier a mal teinté mon sac kelly authentique, et donc inutile d’espérer une remise en état de la maison HERMES , accueil peu commercial, je ne correspond pas au standard HERMES.PS j ai pris une demie journée de travail"