Hermès Aix en Provence

"Un grand merci à Lili de la boutique Hermès d’Aix-en-Provence. Une conseillère dévouée, pétillante et très professionnelle, qui a su trouver une solution malgré un délai particulièrement serré. Alors que nous recherchions une paire de sneakers pour un mariage, modèle pourtant en rupture de stock, elle a immédiatement fait jouer ses contacts afin de nous satisfaire au mieux et a réussi à faire venir la paire tout droit de Nantes. Un service exemplaire, alliant réactivité, élégance et bienveillance. Merci infiniment, Lili, pour votre attention et votre dévouement."

"Nous avons vécu une très belle expérience dans cette magnifique boutique ce matin. Accueillis par Laure, une conseillère exceptionnelle, nous avons été séduits par son professionnalisme, son sourire, sa chaleur et sa grande disponibilité. Elle a pris le temps de comprendre nos recherches, de nous montrer chaque détail avec patience et passion, et de nous raconter avec poésie et amour du métier l’histoire des produits présentés. Grâce à elle, cette visite a été bien plus qu’un simple passage en boutique, c’était une véritable expérience. Toute l’équipe a également été adorable avec notre fils de 2 ans, ce qui nous a permis de nous sentir parfaitement à l’aise, accueillis et privilégiés. Nous repartons enchantés, avec une sélection de pièces en tête qui deviendront, très probablement, nos prochains achats ❤️ Un immense merci à Laure et à toute l’équipe pour cette parenthèse d’exception."

"Très mauvaise expérience de l accueil par les vendeuses .."

"accueil et service digne d’une maison de luxe, apres les mésaventures chez hermès à marseille, je vous certifie qu’aller à Aix chez Hermès est un moment de pur plaisir"

"Merci à Mr qui m’a accompagnée tout au long de l’achat de ma bague Croisette ce 25 août 2025. Service toujours au top dans n’importe quelle boutique Hermès. Merci encore !"

"Bel accueil et boutique très calme."

"Première fois que je rentre dans une boutique Hermès, j’ai été très bien accueilli. Léa m’a fait découvrir l’univers de cette maison et a pris le temps avec moi pour plusieurs essayages. Je recommande 😊"

"Acheté un bracelet Kelly à Aix en Provence en cuir j’ai été accueilli par une conseillère de vente appelé Emma. je suis allée dans plusieurs hermes , Cannes, Lyon ( j’habite à Lyon), Paris Madeleine Jamais des jamais une conseillère n’a été aussi humble et gentille, je viens souvent à Àix donc plus jamais j’achèterai ailleurs ou les conseillers sont juste hautains et désagréables Merci Emma pour votre amabilité et professionnalisme 🤩"

"Très bon accueil client, une boutique où on s’occupe bien de vous"

"Nous sommes venus choisir un bracelet à offrir à notre fille. Magasin mal disposé, expérience en magasin assez décevante, nous avons eu l’impression qu’il ne souhaitait pas nous montrer en même temps plusieurs modèles, nous sommes restés debout dans l’entrée, nous n’avons pas eu de proposition de rafraîchissement malgré la chaleur du mois de juillet. Il était pressé de s’occuper d’autres clients. J’ai le souvenir d’avoir fait la même chose à la boutique de Lyon avec mon aînée pour la même occasion, et elle n’en souvient encore ! Elle est même repartie avec un petit cadeau en plus (petits chocolats) de la part de la conseillère pour la féliciter de son bac. Hermès doit être plus qu’un petit sac orange. Ma fille est très heureuse de son cadeau, mais mon impression sur cette boutique est assez décevante. J’irais ailleurs la prochaine fois. Le luxe, c’est aussi savoir accueillir les clients, et qu’ils se souviennent de chaque passage en magasin."

"Je suis passée à la boutique d’Aix hier. J’ai été très bien accueillie. Ma demande a été très bien comprise. Merci à Luigi qui s’est occupé personnellement de moi et qui a pris le temps pour mes achats. Mais je tiens aussi à remercier l’équipe en totalité. La sympathie, la bonne humeur sont véhiculées dans la boutique dès qu’on y rentre et cela est très important surtout pour une maison comme Hermès."

"Je me suis rendu récemment à la boutique Hermès d’Aix-en-Provence dans l’intention d’acheter une paire d’espadrilles. L’accueil global de l’équipe a été agréable, ce que je tiens à souligner. En revanche, l’expérience a été nettement ternie par l’attitude de la conseillère qui s’est occupée de moi. J’ai eu le sentiment d’un manque total d’intérêt : pas de suggestions, aucune recherche proactive, c’est moi qui ai dû lui demander s’il y avait d’autres couleurs en réserve ou disponibles à Marseille. À aucun moment je ne me suis senti accompagné ou conseillé. Pour finir, lorsqu’elle m’a tendu la paire d’espadrilles, les papiers étaient encore à l’intérieur j’ai dû les retirer moi-même et les garder en main, comme si le minimum d’attention ne m’était même pas accordé. Une déception, surtout dans une maison comme Hermès où l’on s’attend à un service irréprochable."

"Excellent service de la part de Léa ! Merci beaucoup. Nous avons été ravies."

"Une très belle boutique.Accueil très agréable. De bons conseils et avec le sourire."

"J'ai récemment acheté un carré de soie chez Hermès et je dois dire que l'expérience d'achat a été tout simplement parfaite. Dès mon entrée dans la boutique, l'accueil a été chaleureux et professionnel. La vendeuse a fait preuve d'une grande gentillesse et d'une expertise remarquable, répondant à toutes mes questions avec une patience et une attention particulières. Elle a su parfaitement refléter l'image de la marque, alliant élégance, discrétion et service impeccable. J'ai vraiment apprécié la façon dont elle m'a guidé tout en me laissant prendre mon temps pour découvrir les produits. La boutique elle-même respire l'élégance et la qualité, et l'atmosphère était apaisante, loin de l'agitation que l'on trouve souvent dans d'autres enseignes. Un véritable luxe d'expérience, comme on peut l'attendre d'Hermès. Je recommande vivement cette boutique pour quiconque recherche un service raffiné et un produit d'exception."

"Très bon accueil, digne de la maison notre vendeur Nicolas de très bons conseils Merci à lui"

"Excellente expérience, comme à chaque fois, grâce à Lily qui assure une expérience personnalisée et répond avec précision à toutes mes attentes. Je recommande vivement."

"Bracelet en cuir acheté dans cette boutique. Très très mauvaise qualité. Bracelet dans un état déplorable malgré bcp de soins apportés et aucun service proposé lorsque je l’ai retrouvé en pour qu’il soit réparé. Très mauvais accueil en plus d’un très mauvais service. Incroyable pour une marque que de pensais être de luxe."

"Je suis entré chez Hermès pour demander des renseignements, et l’accueil a été tout simplement déplorable. J’ai été traité avec une arrogance insupportable, comme si je dérangeais et comme si je n’avais pas le « physique » pour acheter du luxe. Quand on prétend offrir un service haut de gamme, la moindre des choses est d’avoir un minimum de respect et de considération pour les clients. Très décevant ! Les deux étoiles reviennent au vigile, qui lui au moins, est souriant."

"Je me suis rendue à la boutique d'aix en provence, personnel très désagréable et condescendant, se foute limite de votre tête, ne considère pas du tout les clients, ma famille était cliente depuis de très nombreuses années mais le nouveau personnel est un total fiasco.. une honte pour cette si belle maison"

"Je pense que tout le monde parle de cette même personne… hyper désagréable. Je peux comprendre que les clients sont souvent désagréables mais là la vendeuse a été exécrable gratuitement."

"La meilleure des boutiques Hermès ! L'accueil est toujours aimable et chaleureux et les conseillers sont aux petits soins."

"Accueil agréable, boutique élégante La personne a pris le temps de me conseiller, essayer divers bijoux fantaisie. Un moment chaleureux. Merci"

"Boutique très sympa dans le centre d’Aix en Provence. Le personnel est très agréable à l’écoute et disponible. À visiter si vous êtes de passage sur Aix-en-Provence"

"Une maison d’exception un accueil d’exception !! J’ai été très bien accueillie et conseillée pour le choix du cadeau de mon homme. Loin des clichés Aixois avec un brin de snobisme je me suis sentie accueillie comme j’étais.. au milieu de riches américains plutôt bruyants … sans apriori sans être habillée de marques … la vendeuse m’a proposé d’essayer les parfums sans que je lui demande … bravo à l’équipe Hermès d’Aix !!"

"La boutique Hermès d'Aix-en-Provence est l'une des meilleures que j'ai visitées. La jeune femme qui nous a accueillis et servis était incroyablement aimable et a fait tout son possible pour répondre à nos demandes. Sa connaissance des produits Hermès était impressionnante et elle a su nous renseigner sur tout ce qui nous intéressait. Merci à elle pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa dévotion."

"Si vous souhaitez une expérience boutique Hermès agréable , fuyez et allez ailleurs ! Mauvaise ambiance, mal servi , l’impression de déranger et surtout un vendeur qui s’est permis de faire des réflexions déplacées ! J’espère avoir une meilleure experience très prochainement ."

"La vendeuse était très désagréable et très hautaine… Surtout, elle a passée Tout son temps Le nez sur son téléphone à envoyer des textos! Quand on compare l’accueil chez Louis Vuitton ou Saint-Laurent, on est bien loin du compte… J’ai été très déçu"

"Au vu de quelques commentaires peu élogieux, j'ai été agréablement surprise de l'accueil qui m'a été réservé. Charles, un vendeur, m'a accueilli très chaleureusement et a su répondre à ma demande avec bienveillance et professionnalisme."

"L’équipe est très accueillante, souriante et sympathique. Cela fait plusieurs fois que je vais dans cette boutique et c’est toujours un bonheur. La boutique est belle, l’équipe est très accueillante, souriante et sympathique, toujours au petit soin. Sophie est toujours parfaite, très agréable, très professionnelle avec de très bon conseils , que ce soit dans le choix ou l’entretient des produits. Elle a une grande connaissance de la maison et cela se ressent. À chaque visite, nous en apprenons davantage. Je recommande fortement cette boutique."

"Une maison de luxe où l’on se sent à sa place sans avoir besoin de dépenser sa paie pour autant. Je suis venue pour un bijou fantaisie et j’ai été très bien accueillie et conseillée."

"Cela fait dix ans que je suis cliente de la boutique et c’est toujours avec un immense plaisir que je franchi ses portes. Lorsque j’avais quinze ans et que je m’y rendais pour admirer les produits dont je rêvais et que je ne pouvais pas encore m’acheter les vendeurs ne m’ont jamais pris de haut et m’ont toujours permis d’essayer et voir ce que je souhaitais. Maintenant que je suis cliente, ils sont toujours de très bon conseil et je suis toujours reçue de manière chaleureuse. Tous les vendeurs que j’ai pu côtoyer sont à l’écoute et passionnés par leur métier. Je suis entièrement satisfaite de leur service et continuerai à me rendre à la boutique même si je n’ai pas d’achat planifié. Merci à toute l’équipe."

"Oubliez les sourires et l’accueil ! Cette boutique Hermès est faite pour la vente à emporter ! Rien à voir avec les maisons de luxe Parisiennes qui offrent un accueil chaleureux"

"Il semble que nous ne sommes pas les seuls à avoir ces mauvaises expériences avec l'équipe de ce magasin. Je confirme que l'ambiance et l'accueil qui vous sont faits n'invitent pas à l'achat, et encore moins la stratégie du service après vente. Si vous persistez dans votre fidélité à la maison Hermès, allez ailleurs."

"Un accueil et une gentillesse incroyables ! Sophie nous a reçus avec un conseil hyper professionnel, et nous a appris des choses très intéressantes sur la marque, notamment sur la fabrication des bijoux, des vide-poches ... Nous sommes lyonnais et clients occasionnels de la boutique de Lyon, nous n'avons jamais été reçus avec un tel professionnalisme et une telle bienveillance. Notre fille avait perdu son bracelet et était inconsolable, Sophie nous a expliqué pourquoi elle l'avait perdu et comment il fallait le porter, ce qui ne nous a jamais été expliqué à Lyon. Le tout dans la bonne humeur et avec un super sens de l'humour, Sophie a fait de la visite dans une si belle boutique un moment inoubliable. Nous reviendrons à la première occasion, quitte à faire quelques kilomètres :-)"

"UN ACCUEIL A REVOIR C’est inadmissible pour une Maison de Luxe je cherche encore où sont recrutés certaines vendeuses. Quand il s’agit d’accueillir la clientèle: le respect, l’écoute et la satisfaction au plus proche des demandes du client sont un minimum à appliquer !! Une formation au professionnalisme serait nécessaire pour certaines, car nous demander des informations tout en étant sur son tel personnel à discuter et NE PAS ACCORDÉ DE TEMPS AU CLIENT… ce n’est pas acceptable Si nous venons ici c’est pour avoir un service à la hauteur de la qualité puis notamment au vu du prix des articles… Le mensonge sur la disponibilité des produits c’est INADMISSIBLE donc si vous voulez être pris pour des idiots, bienvenue chez HERMES AIX EN PROVENCE Ne venez pas si vous avez besoin d’un conseil sur des mensurations ou même pour demander s’il y a des articles disponibles, LES VENTES SE FONT À LA TÊTE DU CLIENT SAUF si vous avez de la chance et que vous tombez sur une vendeuse appréciable !"

"J ai déposé 2 bracelets en réparation, un pour usure et l autre le bracelet a cédé ( bracelet h en cuir ) Pour le premier je demande expressément une autre couleur, j ai du relancé 2x par mail avec le sav car ma demande n a pas été prise en compte. Pour le 2 ème et la c est une incompréhension, le coût du remplacement du bracelet coûte le même prix qu un bracelet .... du coup me vendeur ne saut pas m expliquer mais en gros le bijoux n à pas de valeur ? Changer un bracelet pour une marque qui fait de la sellerie devrait être un jeu d enfant... du coup je vais le récupérer et l amener chez un simple cordonnier qui sera faire un travail plutôt standard. J ai chercher à joindre le numéro du service client t qui n est plus le bon sur le site officiel. Bref Hermes ça n est plus ce que c était. Client très fidèle déçu"

"Des vendeuses accueillantes à l’entrée certes, mais un vendeur incompétent. Il pose des plateaux remplis de bagues et ne donne pas plus d’explication. Face à notre indécision, il conclut par « allez voir les bijoux sur internet ». Ce n’est pas le service auquel on s’attend chez Hermès, surtout quand on est cliente depuis plusieurs années."

"Quand Hermès vous accueille par un vigile de grande surface ou de portier de discothèque. … L’expérience client commence dès le premier contact, je n’ai pas eu le temps de faire deux pas dans la boutique pour qu’un Monsieur en costume noir me dise de sortir et d’attendre devant la porte. Lorsqu’on revendique son appartenance à la famille du luxe, il convient d’en avoir également le service. ☹️ un simple bonjour Monsieur et s’il vous plaît, et vous obtenez tout."

"Je me suis rendue en boutique pour réceptionner une commande (tapis de selle) que j'avais passé sur le site internet. L'accueil en boutique s'est bien passé. Un conseiller de vente est venu nous aborder pour nous renseigner. Celui-ci était très froid, très hautain. Il est donc allé récupérer la commande. Celle-ci est arrivée surement dans le même sac qui a servi au transport. Le tapis était dedans, recouvert d'un pauvre papier bulle. Je ne m'attendais pas à ce que le tapis soit simplement disposé dans le sac. Je pensais qu'il serait mieux protégé comme dans une boite par exemple. Une fois le bon de réception signé, le conseiller nous a directement raccompagné vers la sortie. Nous n'avons pas pu regarder si d'autres produits pouvaient nous plaire. Nous avons réellement eu l'impression d'être de trop dans la boutique, de déranger. Je ne m'attendais pas à une telle expérience."

"La boutique est d'autant plus agréable que les entrées sont régulées et le temps d'attente n'excède pas quelques minutes même un samedi. Ainsi, on ne se retrouve pas entassé à 50 personnes et c'est bien plus agréable pour les clients et le personnel. Merci à Sophie pour son accueil et sa bienveillance."

"30min de queue dans le froid pour au final ne pas être reçue dans la boutique - alors que j'avais demandé au vigile si je pourrai rentrer avant la fermeture à 19h. Aucune considération pour les clients qui attendent, sous prétexte que la vendeuse doit terminer sa journée à la minute près. Je venais juste déposer un bijou. Honteux vu le standing de la marque, on n'est pas chez Zara."

"Un grand merci à Clarisse pour ses conseils en matière de bague, ma femme est très heureuse de son cadeau d'anniversaire. J'ai pu facilement changer la taille, et obtenir des conseils pour l'entretien. Je n'hésiterai pas à revenir pour un prochain cadeau, certainement un bracelet !"

"superbe experience au sein de cette boutique pour l'achat d'un bracelet en cuir. J'ai été très bien conseillée sur place. Les vendeurs étaient souriants et très efficaces ! J'ai du retourner à la boutique pour changer la taille du bracelet, le changement a été très rapide et a pu être effectué en boutique le jour même ! merci pour cette experience :)"

"Une très belle enseigne ou le luxe est de mise (Hermès oblige) ! Une superbe boutique très bien agencée ou les finitions sont superbes avec une décoration d'intérieur au top. Les vendeurs sont très respectueux et nous accompagnent dans une visite guide des produits de la marque. Que de soit parfum ou maroquinerie nous avons droit aux histoires et petites anecdotes de la maison. De très belles pièces sont présentées même si cela représente qu'une infime partie de la collection. Nous aimerions peut être voir de temps en temps des produits d'exceptions qui font aussi la grandeur de la marque."

"Mauvais accueil, on ne se sent pas à l’aise ni accompagné dans la boutique, longue attente debout pour l’encaissement. Heureusement que le gentil monsieur à l’entrée nous a donné un thé parce que sinon j’aurais vraiment été mécontente. Je suis vraiment insatisfaite de cette visite sachant que j’ai quand même acheté un sac ayant un prix assez élevé donc je pense mériter un accueil. Mes amis d’origine maghrébine ont étaient discriminés du regard durant tout le long de notre achat. Je pense que c’est un très grand manque de professionnalisme dans une boutique de cette ampleur."

"Ravie de mon expérience ! Nous avons été accueilli par Clio (qui a été super à l'écoute et très pro). Nous sommes repartis avec un beau bracelet et avons eu de bons conseils concernant les produits. Clio a été parfaite du début à la fin et a réalisé un de mes plus beaux rêves en me proposant un sac magnifique !"

"Quel plaisir ! Superbe boutique comme toute celle de la marque mais quel accueil ! J’ai rarement eu à faire à des conseillers aussi polis, chaleureux, souriants (même derrière le masque) et professionnels. Leur travail est pourtant rendu plus difficile par les conditions sanitaires imposées mais ils restent très patients et disponibles. Je vous recommande cette boutique où vous serez très bien reçu en toute sécurité (gel a disposition/distances de sécurité respectées par l’entrée limitée de la clientèle) Merci encore ! Nour"