Hermès

"Service client médiocre ! Refus d'offrir de l'aide."

"Une expérience exceptionnelle dans les boutiques Hermès des terminaux 2L et F ! Un immense merci à Sylvie au terminal 2L pour son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service irréprochable. Elle a su m’accompagner avec une grande élégance et une parfaite connaissance des produits. Et un grand bravo également à Leila au terminal F, tout aussi accueillante, attentionnée et passionnée par son métier. Grâce à elles, ce moment d’achat a été un véritable plaisir. Un service client digne de la maison Hermès. Merci à toutes les deux !"

"Honteux de s’entendre dire en entrant « de toute façon il ne vont pas acheter ». Je conseille à la vendeuse qui toise, voire dévisage, les clients, de commencer par ranger les 3 paires d’Oran qui traînaient sur la moquette. Tout ça n’est pas très chic pour une boutique de luxe…. Loin d’être au niveau des conseillers de la Rue de Sèvres."

"J'ai été servie par M. A*****d. Je suis entrée dans la boutique avec un amour profond pour tout ce qui touche à Hermès et une seule chose me tenait à cœur : j'avais déjà deux bagages à main remplis de toutes les belles choses de Paris. Merci de m'avoir redonné foi en la tradition Hermès."

"Bonjour , Je met une étoile pour une vendeuse qui était très gentille . Par contre la « responsable «  de la boutique du terminal Roissy 2F à côté de la porte F56 il faudrait qu’elle revoit son comportement. J’ai remarquer, et cela a plusieurs reprises qu’elle aime prendre « certains » clients de haut . Lorsqu’on pose une question à une autre vendeuse elle viens et coupe la parole en parlant de manière agacée . À croire que c’est la decendante de Mr Thierry Hermès . Il faut revoir sa manière d’accueillir les clients . Parce que franchement quand on assiste à sa façon de parler et de se comporter on a juste envie d’aller donner notre argent à une autre enseigne . J’aime à croire que c’est un cas isolé . Quand on est aigrit on évite de travailler face au client . Surtout pour une maison de LUXE telle que Hermès ☺️ . Honteux ."

"Chère équipe de direction d'Hermès, Je vous écris au sujet d'un incident inattendu de la part de votre entreprise réputée. J'étais à la boutique Hermès de l'aéroport Paris CDG et j'ai été prise en charge par Mme Arg Naima le 27 octobre 2022 à 11h20. Je sais que c'était il y a longtemps. En consultant mes e-mails, je suis tombée sur ce problème, mais je n'ai reçu aucune réponse ! Je lui ai posé des questions sur les sandales Oran et le sac Evelyn. En tant que cliente, j'ai posé des questions sur le prix, l'entretien, etc. Le prix des sandales Oran m'ayant échappé, je l'ai reposée. Mme Naima m'a répondu sans vergogne et avec une conviction absolue : « Je ne le répéterai plus, je l'ai déjà dit ! » Mon mari et moi avons été choqués et incrédules par une remarque aussi peu professionnelle. Nous n'avons rien fait de mal et trouvons cela tout à fait inacceptable. J'ai quand même acheté les sandales Oran. En attendant notre vol à la porte d'embarquement, j'ai inspecté mon achat Hermès. J'ai remarqué que la boîte n'était pas nouée. Or, tous mes achats Hermès étaient joliment emballés avec un ruban. Je suis donc retourné à la boutique Hermès. En attendant, j'ai remarqué que Mme Naima aidait une autre cliente qui faisait ses achats. Elle n'a pas pris la peine de nouer le ruban non plus. Je me demande si vous avez des normes différentes avec cette boutique ? Quand mon tour est venu, j'ai demandé le ruban, puis elle me l'a donné et n'a pas pris la peine de l'emballer non plus. Ayant été confrontée à un service client aussi déplorable de la part d'une entreprise aussi respectable qu'Hermès, je pense qu'elle mérite d'être interpellée. Nous avons fait nos achats dans différentes boutiques Hermès et nous étions très satisfaits de tous les services reçus jusqu'à ce problème. Nous sommes très frustrés et déçus. Merci de votre attention."

"De beaux articles"

"Bien"

"Enchanté par une vendeuse du terminal 2F en novembre/ décembre 2023, j’avais hâte de revenir pour une paire de chaussure que j’avais vu en noire mais non disponible en bleue au 2F. Merci Mickael et sa collègue asiatique qui m’ont permis de trouver toutes les réponses à mes interrogations. Il m’a fait voyager dans la collection homme et femme et même par les parfums enivrants de la maison. Visite du 17/02/24 2E Portes M, incroyable pour un voyage vers le Vietnam - les photos ne sont pas à la hauteur de la perfection et de la beauté des produits."

"J’ai eu de la chance il y avait exactement le coloris de Chypre que je cherchais"